一、公司简介

京东客户服务中心成立于2009年11月，目前，已建有宿迁、成都和武汉三大分中心，三地联动，互联互通。随着京东集团业务发展及战略布局的需要，作为中部地区经济发达城市，京东于2022年4月在湖北省武汉市筹建第三大客户服务中心。武汉分中心位于湖北省武汉市武昌国控大厦，总面积13122.86平方，总工位2770个。 京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，是贯彻京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念的主战场，同时也是为京东的平稳运营保驾护航。

二、招聘岗位及岗位职责

1.负责接听或主动外呼客户电话，解决问题客户的售后问题、并详细做好问题记录；；

2.将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3.负责收集和整理用户建议，针对流程上的不足及时反馈相关部门，推进售后集中性问题的优化；

4.负责处理客户投诉、售后等问题。

三、报名方式及截止时间

1.报名方式：京东集团武汉分公司招聘报名表https://docs.qq.com/form/page/DREFPeVpGeVdwSUFs

2.截止时间：2024年4月5日（注：公司2024届毕业生需在企业要求报名方式报名成功）

四、任职要求

1.专业不限，打字速度40字/分钟以上；

2.普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通；有较强的语言组织表达能力，有耐心以及良好的心态，有较好的客户服务意识；

3.适应轮班轮休制度：节假日、周末正常轮班，平均月休4-8天，班表提前一周安排，平稳期上班时间8:00-22:00之间进行一班8小时轮排；法定节假日当天3倍薪资。

4.最晚入职时间为5月7号，且至少干满三个月。

五、薪资福利

1.薪资标准：4000~7000元；

2.薪酬构成：浮动月薪<计件绩效制度>+餐补+房补+全勤奖+星级激励+司龄补贴

3.浮动月薪：3600元（固定薪酬800元+计件绩效保护2800元/月）Ps：转正后最低月薪保护2800元

4.福利补贴：餐补330元+房补300元+全勤奖50元+星级奖金+司龄补贴100-500

5.五险一金：入职后购买五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生毕业转正后购买；注：当月5号之前入职，当月享受绩效保护，5号之后入职，次月开始享受绩效保护。若试用期/实习期计件绩效超过保护月薪，则按实际计件绩效发放。

6.现金类福利：年度14薪，司龄奖金、福利体检等员工关怀福利；

7.假期类福利：年假、带薪病假、陪产假；

8.提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台；

9.宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区、母婴室、微波炉、冰箱等设备齐全，每周二下午茶。

六、本次招聘为二级推荐，由经济与管理学院主办

经济与管理学院

2024年4月1日